La création d’un compte client est obligatoire afin de pouvoir passer commande sur notre site.
Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône “Mon compte” disponible en haut du site.
Vous pourrez ensuite vous inscrire :
Une fois votre compte créé et connecté, vous pourrez :
Cliquez sur l’icône “Mon compte” située en haut à droite du site.
Dans la fenêtre de connexion, cliquez ensuite sur “Mot de passe oublié ?”.
Vous serez redirigée vers la page de récupération de mot de passe.
Il vous suffira alors d’indiquer l’adresse e-mail liée à votre compte puis de suivre les instructions envoyées automatiquement par e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Attention à bien vérifier vos courriers indésirables ou spams si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation.
Avant de pouvoir passer commande, vous devez créer un compte client.
Vous pouvez vous inscrire avec Facebook, Google ou directement avec votre adresse e-mail.
Une fois votre compte créé et connecté, vous pourrez ajouter vos produits au panier et finaliser votre commande.
Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, choisissez la quantité souhaitée puis cliquez sur Ajouter au panier.
Une fenêtre de confirmation s’affiche ensuite avec le récapitulatif de votre panier.
Vous pouvez alors continuer vos achats ou accéder directement à votre panier.
Une fois vos produits sélectionnés, cliquez sur Panier en haut du site afin de consulter le récapitulatif de votre commande.
Vérifiez les articles ajoutés, sélectionnez votre pays de livraison puis choisissez le mode de livraison souhaité.
Le montant des frais de port sera calculé automatiquement.
Lors de l’étape suivante, vérifiez correctement votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
Choisissez ensuite votre mode de paiement. Vous pouvez également ajouter un commentaire ou une instruction spéciale concernant votre commande.
Avant de continuer, cochez bien la case d’acceptation des conditions générales de vente, puis cliquez sur Étape suivante.
Avant le paiement, un récapitulatif complet s’affiche avec les produits commandés, les adresses, le mode de livraison, le mode de paiement et le montant total.
Prenez le temps de bien vérifier toutes les informations avant de finaliser la commande.
Après validation, vous serez redirigée vers la plateforme de paiement sécurisée.
Important : lors d’un paiement en ligne, laissez bien les fenêtres et pages de paiement se charger automatiquement. Ne fermez pas la page et ne l’actualisez pas manuellement afin d’éviter tout problème de transaction.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Vous recevrez ensuite un second e-mail avec les informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont disponibles sur DesignNailArt afin de vous permettre de régler votre commande facilement.
Selon votre pays et les options disponibles au moment de votre commande, vous pouvez notamment payer via :
Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon le pays de livraison ou le type de commande.
En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée après réception du paiement.
Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes de paiement sécurisées.
Lors d’un paiement en ligne, veillez à laisser les pages de paiement se charger automatiquement sans fermer ni actualiser la fenêtre afin d’éviter tout problème de transaction.
Cela dépend du mode de paiement et de l’état de votre commande.
Pour les commandes par virement bancaire, il est possible d’effectuer des modifications tant que le paiement n’a pas encore été effectué. Dans ce cas, merci de nous contacter avant de réaliser le virement.
Pour les commandes en retrait sur place, des modifications peuvent généralement être effectuées au moment du retrait tant que la commande n’a pas encore été réglée.
Pour les commandes déjà payées en ligne, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vérifier si une intervention reste possible.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Oui, il est parfois possible d’ajouter un ou plusieurs produits à une commande déjà validée sans frais de port supplémentaires.
Pour cela, votre commande doit être au statut “Produit réservé” ou "en attente de validation".
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou de traitement, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer un ajout.
Pour les commandes en retrait sur place, des produits peuvent être ajoutés directement au moment du retrait.
En cas d’ajout souhaité, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vérifier si cela reste possible.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien communiqué par le transporteur.
Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, dans la section “Historique des commandes”.
Une colonne “Numéro de suivi” est disponible. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi afin d’ouvrir directement le lien du transporteur.
Attention que certaines mises à jour de suivi peuvent prendre quelques heures avant d’apparaître après l’expédition du colis.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
Vous pouvez également vérifier si votre commande apparaît bien dans votre espace client, dans la section “Historique des commandes”.
Si vous ne trouvez aucune trace de votre commande ou si vous avez un doute concernant le paiement, contactez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que nous puissions vérifier votre dossier.
Malgré toute l’attention apportée à la préparation des commandes, une erreur ou un incident pendant le transport peut exceptionnellement arriver.
Si un produit est manquant ou endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : [email protected]
Afin de pouvoir vérifier votre dossier plus facilement, merci de joindre :
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Les codes promotionnels doivent être ajoutés directement dans votre panier lors de la première étape de la commande.
Une zone “Code promotionnel” est disponible sous la liste des produits présents dans votre panier.
Après avoir saisi votre code, cliquez sur le bouton de mise à jour du panier afin d’appliquer la réduction.
Attention, une fois la commande validée, il ne sera plus possible d’ajouter ou de modifier un code promotionnel sur cette commande.
Nous vous conseillons donc de bien vérifier votre panier avant de finaliser votre commande.
Le statut “En attente de paiement” dépend principalement du mode de paiement sélectionné lors de votre commande.
Pour les paiements par virement bancaire, le délai peut varier selon les banques et le type de virement effectué.
Un virement classique peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’être reçu et validé.
Si vous avez effectué un virement instantané, la réception du paiement est généralement beaucoup plus rapide.
Pour les paiements immédiats comme Paypal, Bancontact ou carte bancaire, il peut parfois être nécessaire d’attendre quelques minutes afin que le paiement soit correctement synchronisé et validé sur notre site.
Si votre commande est toujours indiquée en attente de paiement après environ 30 minutes malgré un paiement effectué, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer une vérification manuelle.
Les commandes sont généralement expédiées le jour même durant les jours d’ouverture de la boutique :
Cela est valable hors jours fériés et uniquement si le paiement a été reçu avant 14h.
Toute commande payée après 14h sera généralement expédiée le prochain jour ouvrable d’expédition.
Attention que certains délais peuvent exceptionnellement varier lors de périodes de forte activité, promotions ou sorties de nouveautés.
Oui. Toute commande effectuée sur notre site internet génère automatiquement une facture.
Votre facture sera jointe dans votre colis et restera également disponible dans votre espace client, dans la section “Historique des commandes”.
Pour les achats réalisés directement en boutique, merci de demander votre facture avant l’encaissement.
Pour les clientes professionnelles en Belgique, les factures sont automatiquement envoyées via le réseau Peppol une fois le paiement validé.
La facture reste malgré tout disponible sur votre compte client DesignNailArt ainsi que dans votre colis.
Oui, il est possible de demander une expédition différée de votre commande.
Lors du passage de votre commande, vous disposez d’une zone “Commentaires / Instructions spéciales” à l’étape du paiement.
Il vous suffit d’y indiquer que vous souhaitez une expédition plus tardive ainsi que, si possible, la période souhaitée.
Attention, nous pouvons retarder l’expédition de votre commande, mais nous ne pouvons pas garantir un jour exact de livraison, celui-ci dépend ensuite du transporteur.
Sans note particulière ou sans contact rapide de votre part par e-mail ou téléphone après le passage de commande, celle-ci risque d’être expédiée le jour même si le paiement est reçu avant 14h, ou le prochain jour ouvrable d’expédition.
Nous vous conseillons donc de nous prévenir le plus rapidement possible afin que nous puissions prendre votre demande en compte avant la préparation du colis.
Après le passage de votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription.
Vous pouvez également retrouver votre commande directement dans votre espace client, dans la section “Historique des commandes”.
Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier votre commande.
Une commande peut être automatiquement annulée lorsqu’aucun paiement ou retrait n’a été effectué dans les délais prévus.
Pour les paiements immédiats comme Paypal, Bancontact, Visa ou Klarna, les commandes non réglées sont généralement annulées automatiquement après environ 24h.
Pour les commandes par virement bancaire, un délai d’environ 5 à 7 jours maximum est généralement laissé avant annulation si aucun paiement n’est reçu.
Pour les commandes en retrait sur place, la commande peut être annulée après environ 3 jours si aucun retrait ou contact n’a été effectué.
Des e-mails de rappel sont normalement envoyés avant l’annulation automatique de la commande.
Sans réponse, paiement ou retrait dans les délais prévus, la commande sera automatiquement annulée.
Oui, vous pouvez tout à fait faire livrer votre commande à une autre adresse.
Lors de l’étape de commande, il vous suffit de renseigner l’adresse souhaitée dans la partie “Adresse de livraison”.
Veillez à bien vérifier toutes les informations avant de valider votre commande : nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone.
Une fois la commande validée ou expédiée, il ne sera pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison.
Le retrait sur place est très simple.
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier puis de sélectionner le mode de livraison “Retrait en boutique” lors de votre commande.
Votre commande sera ensuite mise de côté et préparée.
Dès que votre commande est prête, vous recevez un e-mail vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer en boutique durant nos heures d’ouverture.
Vous disposez ensuite d’un délai d’environ 3 jours pour venir récupérer et régler votre commande.
Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, merci de nous prévenir via la zone “Commentaires / Instructions spéciales” lors de la commande, ou directement par e-mail ou téléphone.
Sans nouvelle de votre part après ce délai, la commande pourra être automatiquement annulée.
Lors du retrait, vous pouvez également demander des modifications sur votre commande : ajout ou retrait d’articles avant le paiement final selon les disponibilités en stock.
Attention cependant, il ne sera pas possible d’ajouter manuellement un code promotionnel ou utiliser des points cadeaux lors du retrait. Ceux-ci doivent être utilisés directement lors du passage de la commande sur le site, dans les zones prévues à cet effet.
Il vous suffit simplement de communiquer votre nom à votre arrivée afin que nous retrouvions votre commande.
Le paiement sur place peut être effectué en liquide ou par Bancontact durant les heures d’ouverture de la boutique.
Vous pouvez utiliser vos points cadeaux directement depuis votre espace client dans la rubrique “Ma liste de cadeaux”.
Selon le nombre de points disponibles sur votre compte, vous pourrez choisir différents cadeaux :
Lorsque vous avez suffisamment de points, le bouton d’ajout apparaît en rose. Si vous ne possédez pas assez de points, le bouton restera grisé.
Il vous suffit d’ajouter le ou les cadeaux souhaités à votre panier. Les points cadeaux seront automatiquement débités de votre compte.
Vous pouvez cumuler plusieurs cadeaux dans une même commande selon votre nombre de points disponibles.
Les produits cadeaux ajoutés apparaîtront automatiquement dans votre panier avec un montant à 0€.
Concernant les bons d’achat, ceux-ci fonctionnent sous forme de code promotionnel.
Une fois le bon d’achat validé, un code vous sera communiqué. Celui-ci est valable durant 1 mois à partir de sa génération.
Le code devra ensuite être ajouté dans la zone “Code promotionnel” présente dans votre panier lors du passage de commande.
Attention, si le code promotionnel n’est pas ajouté lors de la commande, il ne sera malheureusement pas possible de l’ajouter manuellement après validation de celle-ci.
Non, la création d’un compte client est nécessaire afin de pouvoir passer commande sur notre site.
Votre compte vous permet notamment de suivre vos commandes, retrouver vos factures, utiliser vos points cadeaux et accéder à votre historique.
Les produits présents dans votre panier ne sont pas automatiquement réservés.
Si un article tombe en rupture de stock avant la validation de votre commande, celui-ci peut devenir indisponible.
Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande rapidement lors des fortes périodes d’activité ou des sorties nouveautés.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné ainsi que du pays de destination.
Pour la Belgique :
Pour la France :
Pour le retrait sur place :
Attention, ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’activité des transporteurs.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien communiqué par le transporteur.
Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, dans la section “Historique des commandes”.
Une colonne “Numéro de suivi” est disponible. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi afin d’ouvrir directement le suivi du transporteur.
Attention que certaines mises à jour de suivi peuvent prendre quelques heures avant d’apparaître après l’expédition du colis.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : [email protected]
Nous travaillons principalement avec les transporteurs suivants :
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination ainsi que le type de commande.
Lors du passage de votre commande, les transporteurs disponibles ainsi que les tarifs associés seront automatiquement proposés selon votre adresse de livraison.
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné, du pays de destination ainsi que du poids total de la commande.
Les tarifs sont automatiquement calculés et affichés directement dans votre panier avant la validation de votre commande.
Vous pourrez ainsi choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux avant le paiement.
Attention que certains frais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer pour certaines destinations ou colis volumineux.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Les modes de livraison disponibles ainsi que les tarifs peuvent varier selon le pays sélectionné.
Lors du passage de votre commande, il vous suffit de choisir votre pays dans la zone “Zone d’expédition” afin d’afficher les méthodes de livraison disponibles.
Oui, vous pourrez choisir un point relais lors du passage de votre commande.
Les points relais disponibles dépendent du transporteur choisi ainsi que de votre adresse de livraison.
Lors de la validation de votre commande, une liste des points relais disponibles vous sera proposée automatiquement.
Veillez à bien vérifier le point relais sélectionné avant de finaliser votre commande.
Une fois la commande validée ou expédiée, il ne sera pas toujours possible de modifier le point relais choisi.
Si votre suivi semble bloqué ou si vous pensez que votre colis est perdu, nous vous conseillons d’abord de vérifier le suivi directement via le lien du transporteur.
Certaines mises à jour peuvent parfois prendre un peu de temps selon le transporteur, les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Si aucune évolution n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous à l’adresse : [email protected]
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Attention que les délais d’enquête peuvent varier selon le transporteur utilisé.
Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour différentes raisons :
Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons dès sa réception afin de trouver une solution avec vous.
Attention que des frais de réexpédition seront demandés selon le transporteur.
Nous vous conseillons donc de toujours bien vérifier votre adresse de livraison ainsi que le suivi de votre colis.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou téléphone.
Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, il est généralement possible de corriger l’adresse.
Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus toujours possible de modifier les informations de livraison.
Nous vous conseillons donc de toujours bien vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande.
Pour toute demande de modification, contactez-nous à l’adresse : [email protected]
Après l’expédition de votre commande, certaines mises à jour de suivi peuvent prendre quelques heures avant d’apparaître sur le site du transporteur.
Il est également possible que le suivi évolue plus lentement durant les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou perturbations chez le transporteur.
Dans certains cas, le colis continue d’avancer normalement même si le suivi n’est pas immédiatement mis à jour.
Si aucune évolution n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous à l’adresse : [email protected]
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi afin que nous puissions effectuer une vérification.
Nous vous conseillons d’abord de vérifier autour de vous :
Il arrive parfois que le transporteur indique un colis comme livré quelques heures avant la livraison réelle.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis après vérification, contactez-nous rapidement à l’adresse : [email protected]
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.
Oui, vous pouvez sélectionner le mode de livraison “Retrait en boutique” lors du passage de votre commande.
Votre commande sera préparée et mise de côté dès validation.
Merci d’attendre l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Le retrait s’effectue uniquement durant les heures d’ouverture de la boutique et hors jours fériés.
Le paiement peut être effectué sur place en liquide ou par Bancontact.
Si votre colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Une fois le colis retourné chez nous, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
Attention que des frais de réexpédition seront demandés selon le transporteur et la situation.
Nous vous conseillons donc de bien surveiller vos e-mails de suivi ainsi que les notifications du transporteur afin de récupérer votre colis dans les délais prévus.
Oui, il est parfois possible d’ajouter un ou plusieurs produits à une commande déjà validée sans frais de port supplémentaires.
Pour cela, votre commande doit être au statut “Produit réservé” ou “En attente de validation”.
Afin d’effectuer un ajout, il vous suffit de repasser une nouvelle commande avec uniquement les produits supplémentaires souhaités.
Lors du choix du mode de livraison, sélectionnez l’option “Ajout sur commande en cours”.
Vous pouvez ensuite continuer normalement les différentes étapes jusqu’au paiement.
Une fois la commande d’ajout validée et payée, les produits seront regroupés avec votre commande initiale et expédiés ensemble.
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou de traitement, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer un ajout.
Pour les commandes en retrait sur place, des produits peuvent également être ajoutés directement au moment du retrait.
En cas de doute, contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vérifier si cela reste possible.
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront malheureusement pas être remboursés ni échangés.
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse : [email protected]
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente
Non, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent malheureusement pas être repris, échangés ou remboursés.
Nous vous conseillons donc de bien vérifier votre commande avant ouverture des produits.
En cas de problème à la réception de votre colis, merci de nous contacter rapidement à l’adresse : [email protected]
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse : [email protected]
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Après validation de votre demande, les informations nécessaires pour le retour vous seront communiquées.
Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts et correctement protégés afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Attention, les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Malgré toute l’attention apportée à la préparation des commandes, une erreur peut exceptionnellement arriver.
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter rapidement à l’adresse : [email protected]
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photo du produit reçu afin que nous puissions vérifier la situation rapidement.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Si un produit est arrivé cassé ou endommagé durant le transport, merci de nous contacter rapidement à l’adresse : [email protected]
Afin de pouvoir traiter votre demande plus facilement, merci de joindre :
Merci également de préciser votre numéro de commande dans votre message.
Après vérification, nous vous indiquerons rapidement la procédure à suivre.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du ou des produits retournés.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé ainsi que les délais bancaires.
Une fois le remboursement validé, celui-ci sera généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Attention que les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent dépendre de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés lors d’un retour partiel ou d’une rétractation.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, une solution adaptée sera bien entendu proposée après vérification de la situation.
Les éventuels frais de retour restent également à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de problème confirmé de notre côté.
Oui, selon la situation, un avoir peut être proposé à la place d’un remboursement.
L’avoir pourra être utilisé lors d’une prochaine commande sur notre site.
En cas de retour, réclamation ou produit concerné par un problème, la solution proposée dépendra de la vérification du dossier.
